6 de fevereiro de 2020

A jornada multicanal


A jornada do cliente não é mais o que costumava ser.

Graças ao mundo digital o processo de decisão de compra mudou radicalmente. Os canais digitais não apenas transformaram indústrias inteiras, mas também mudaram fundamentalmente a maneira como as pessoas compram.

Algumas jornadas podem ser curtas, como a escolha de uma refeição no iFood, outras mais longas como a compra de uma passagem aérea (passando por consultas no Google, sites de passagens e de cias. aéreas) e outras bastante longas como a compra de um imóvel, que pode durar meses, incluindo visitas a estandes de vendas, sites e financeiras.

Somos cada vez mais influenciados pelas opiniões alheias: “Avaliações, comentários e informações sobre o produto influenciam nas compras para mais de 90% dos consumidores."

O entendimento dessa jornada multicanal cheia de informações geradas por outras pessoas passa por uma reinvenção do profissional de marketing.

Esta mudança de cultura ficou evidente após a chegada do iPhone em 2007 e o crescimento exponencial do Facebook desde 2010, mas grande parte dos profissionais de marketing ainda não são capazes de entender e de reagir a essas mudanças. Principalmente empresas que sempre tiveram seus fechamentos comerciais da maneira tradicional de venda, estática, analógica e direta.



Não dá mais para depender somente da formação tradicional para entender Marketing. É preciso aprender a reaprender!

(fonte: Rafael Rez)

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